Come posso pagare l'ordine?
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, PostePay): Al momento del pagamento, ti verrà chiesto di inserire l’intestatario della carta, il numero, la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVV). Dopo aver completato la transazione, riceverai una conferma via email.
Klarna: Klarna ti permette di suddividere l'importo del tuo acquisto in 3 rate senza interessi, con addebiti ogni 30 giorni. Questa opzione è disponibile durante il checkout e offre una modalità di pagamento flessibile e conveniente.
PayPal: Se scegli PayPal, verrai reindirizzato al loro sito per completare il pagamento in modo sicuro. Puoi pagare sia con il saldo PayPal che con una carta di credito collegata, senza condividere le tue informazioni finanziarie. Una volta effettuato il pagamento, riceverai un’email di conferma da PayPal.
Bonifico Bancario: Puoi pagare tramite bonifico utilizzando le seguenti coordinate:
- Intestatario: L'Herboristerie S.r.l.
- Banca: Banco BPM
- Codice IBAN: IT42 E05034 03268 000000000384
- Codice SWIFT/BIC: BAPPIT22
- Causale: Indica il numero dell’ordine al momento del bonifico.
Come posso annullare un ordine?
Per annullare un ordine, è sufficiente inviare una mail a: ordini@zenzeroecannella.it entro 24 ore dalla conferma dell’ordine. Se l’ordine non è stato ancora evaso, provvederemo alla sua cancellazione. Se il pagamento è già stato effettuato, provvederemo a rimborsare interamente la cifra. Dopo il termine di 24 ore, l’annullamento non sarà garantito e verrà valutato in base allo stato di avanzamento dell’ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna e procedere con una richiesta di reso.
Posso rendere la merce?
Sì, puoi rendere la merce senza fornire spiegazioni entro 14 giorni dalla consegna del pacco. È sufficiente inviarci una mail a ordini@zenzeroecannella.it. Le spese di restituzione sono a tuo carico, come indicato nelle nostre condizioni di vendita.
ATTENZIONE: I prodotti restituiti devono essere integri, non aperti e non utilizzati. Se queste condizioni non vengono rispettate, il prodotto sarà rispedito al mittente poiché non conforme. In caso di articoli difettosi o non conformi, è sempre necessario inviarci una mail per gestire la sostituzione o il rimborso.
A quanto ammontano le spese di trasporto per acquisti?
Per Italia e Isole
Importo inferiore a 49,00 €: 8,00 €
Importo pari o superiore a 49,00 €: GRATIS
Europa e Regno Unito
Importo inferiore a 150 €: 15,00 €Importo pari o superiore a 150 €: GRATIS
Quali sono le tempistiche di evasione e consegna dell'ordine e chi effettua la consegna?
Di norma, la consegna avviene entro 48-60 ore lavorative dalla spedizione. Una volta che il pacco è stato spedito, riceverai un'email di conferma con i dettagli della spedizione. Il corriere incaricato della consegna è prevalentemente Poste Italiane.
In caso di mancata consegna, riceverai un'email dal corriere con le motivazioni e un link per riprogrammare la consegna, sia allo stesso indirizzo sia a un indirizzo alternativo nella stessa area. Hai 5 giorni di tempo per gestire la riconsegna; trascorso questo periodo, il pacco verrà restituito al mittente (Zenzero & Cannella).
Cosa devo verificare al momento della consegna?
È importante in fase di consegna del pacco verificare che l’imballo sia integro e non risulti danneggiato.
Eventuali danni agli imballi ed ai prodotti devono essere contestati immediatamente al corriere apponendo la “riserva per pacco danneggiato” e ti chiediamo di informarci immediatamente dell’accaduto inviando una e-mail a: ordini@erboristeriazenzeroecannella.it
Come posso utilizzare i coupon o i codici promozionali?
Coupon o codici promozionali dovranno essere inseriti nell’apposito box durante la compilazione dell’ordine. L’importo dell’ordine verrà aggiornato immediatamente dopo l’inserimento.
Per qualsiasi dubbio e per richiedere informazioni contattaci a info@erboristeriazenzeroecannella.it
Quali sono i vantaggi di iscriversi alla vostra newsletter?
La registrazione consente di ricevere tutte le promozioni/sconti.
Posso effettuare un ordine in modalità "acquista ora, paga dopo"?
Scegliendo la modalità di pagamento Klarna è possibile dilazionare la spesa per l'acquisto in 3 rate costanti. E' necessario avere un account attivo su Klarna.
Posso effettuare un ordine tramite telefono o email?
È possibile ordinare via whatsapp (351 307 6049).
Avete un servizio di abbonamento per la consegna periodica di prodotti?
Non abbiamo un servizio di abbonamento automatico ma possiamo gestire l'eventuale richiesta con il nostro team di assistenza clienti. I canali di contatto sono: via whatsapp (351 307 6049).
Posso ricevere una fattura per il mio ordine?
Sì, dopo aver completato l'ordine e ricevuto l'email di conferma, puoi richiedere la fattura contattandoci tramite email info@erboristeriazenzeroecannella.it o WhatsApp. Per emettere la fattura, ti chiederemo di fornirci tutti i dati necessari, come il codice fiscale o la partita IVA. Puoi inviare la tua richiesta via WhatsApp al numero 351 307 6049 o via email a info@erboristeriazenzeroecannella.it.
Come posso essere sicuro che la transazione sia sicura e protetta?
Il Certificato SSL è utilizzato per implementare il protocollo HTTPS, che consente la trasmissione sicura e criptata di informazioni su Internet. L'acronimo SSL sta per "Secure Sockets Layer".Quando un sito web ha un Certificato SSL installato, il browser e il server del sito scambiano informazioni in modo sicuro e crittografato. Ciò previene il furto di informazioni sensibili durante la navigazione del sito.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30. I canali di contatto sono: via whatsapp (351 307 6049) o email assistenza@zenzeroecannella.it
Come posso ottenere informazioni sui prodotti in vendita e sulle loro caratteristiche?
È possibile avere tutte le informazioni sui prodotti visitando le schede stesse presenti online.
Quali sono i vostri metodi di contatto preferiti per il servizio clienti?
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 09.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30. I canali di contatto sono: via Chat whatsapp (351 307 6049). più rapida e veloce per interagire.
Quali sono i vostri tempi di risposta per le richieste del servizio clienti?
Siamo solitamente rapidi alle richieste di supporto. Ci è chiaro che se un cliente ci contatta, è importante che riceva la risposta nel minor tempo possibile.
Quali sono le vostre opzioni di assistenza tecnica post-vendita?
Dopo l'acquisto è sempre possibile contattarci. Anche prima dell'acquisto invitiamo sempre gli utenti a contattarci in caso di dubbi e/o necessità di chiarimenti. I canali di contatto sono: via whatsapp (351 307 6049).
Quali sono le vostre politiche di consegna per i prodotti?
Dedichiamo molta attenzione al confezionamento dei prodotti. un buon imballo spesso previene problemi legati al trasporto. Utilizziamo carta riciclata per proteggere i nostri prodotti.
Quali sono le vostre politiche di sicurezza per le informazioni della carta di credito?
I pagamenti con carta di credito sono gestiti tramite Shopify Payments, che garantisce elevati standard di sicurezza. Shopify Payments supporta le principali carte di credito e adotta misure avanzate per la prevenzione delle frodi. Nessun dato relativo alla carta di credito viene memorizzato sui nostri sistemi, assicurando la massima protezione delle tue informazioni.
Quali sono i vostri termini e condizioni di vendita?
I nostri termini e le nostre condizioni di vendita sono visionabili qui.
Quali sono le vostre politiche di cambio per i prodotti acquistati in promozione?
I prodotti acquistati in promozione non possono essere resi.
Quali sono le vostre politiche di rimborso per prodotti restituiti?
Ogni prodotto reso viene rimborsato utilizzando la modalità con cui l'ordine originario è stato pagato. In caso di pagamento alla consegna (contrassegno) il rimborso avverrà tramite bonifico bancario previa comunicazione dell'IBAN ad esclusione dei costi di Contrassegno.
Come funziona il processo di restituzione di un prodotto danneggiato o difettoso?
In caso di prodotto danneggiato o difettoso è necessario contattare la nostra assistenza clienti utilizzando il metodo che si preferisce.I canali di contatto sono: via whatsapp (351 307 6049).
L'assistenza provvederà a capire il problema e si attiverà per garantire la piena soddisfazione del cliente.
Come posso controllare lo stato della mia richiesta di restituzione?
Non è possibile controllare lo stato della restituzione online. La nostra assistenza fornirà tutte le informazioni del caso secondo le forme e modalità preferite dal cliente stesso. I tempi di gestione del reso sono rapidi.
Posso monitorare la spedizione del mio ordine?
Effettuata la spedizione il cliente riceve una prima conferma che l'ordine è stato spedito. Da quel momento ad ogni fase di avanzamento della spedizione il cliente riceverà una email con l'indicazione dello stato ed un link che permette la tracciatura sul sito del corriere in qualunque momento.
Quali sono i vostri metodi di imballaggio dei prodotti per garantire la sicurezza durante la spedizione?
Imballiamo accuratamente i nostri prodotti per limitare al minimo possibili problemi durante il trasporto. Utilizziamo materiali che garantiscono un'ottima conservazione dei prodotti durante il trasporto.
Quali sono le vostre opzioni di spedizione per le isole o le località remote in Italia?
I corrieri applicano un supplemento per le isole e località remote non viene addebitato al cliente. Le politiche di addebito delle spese di trasporto non cambiano a seconda della località geografica di consegna.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione o di fatturazione dopo aver effettuato un ordine?
Sì, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione o di fatturazione, ma solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Per richiedere la modifica, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite whatsapp (351 307 6049). Ti assisteremo per aggiornare i dettagli e garantire che l'ordine venga consegnato all'indirizzo corretto.